Wereldwijde totaaloplossing voor specifieke branche.

Easyflex maakt software voor uitzendorganisaties die uren voor flexwerkers moeten verlonen. Easyflex benaderde ons met het verzoek om meer inzicht te bieden in hun marketing en sales inspanningen. Sales wilde meer data over leads, klanten en upsellmogelijkheden. Wie zijn hun klanten? Wat was het allereerste touchpoint? Marketing wilde vooral meer harde cijfers over hun activiteiten. Hoeveel klanten zijn concreet te herleiden naar de campagnes? Welke waarde is er te hangen aan specifieke marketingactiviteiten? Daarnaast zochten beide teams naar een oplossing om vanuit één omgeving optimaal samen te werken.

Bij binnenkomst werkte de sales afdeling van Easyflex met PerfectViewCRM, terwijl marketing nog geen online omgeving had ingericht. Bovendien werkten salesmensen vanuit een gedeelde mail inbox, terwijl potentiële klanten veel liever zien met wie ze te maken hebben. Wij brachten beide afdelingen samen in één centrale online omgeving binnen HubSpot, met zorgvuldig gemigreerde historische data vanuit PerfectViewCRM. Daarnaast hebben we het huidige marketing- en salesproces helder in kaart gebracht zodat deze werkwijze in HubSpot geïmplementeerd kan worden.

Binnen HubSpot stemmen beide teams af welke campagnes, socials en advertenties worden opgezet, en heeft iedereen inzicht in welke marketinginspanningen tot concrete verkopen hebben geleid. Marketing heeft inzicht in welke campagnes werken op basis van bereik, klikken, leads en ROI en welke campagnes aandacht nodig hebben.

In samenwerking met ZUID Creatives zijn er online campagnes bedacht en opgezet en hebben we lead nurturing ingericht in HubSpot. De gezamenlijke inbox is vervangen door zogenaamde dealkaarten, waarbij ieder teamlid inzicht heeft welke activiteiten binnen de klantreis hebben plaatsgevonden en wat in een eerder stadium door welke collega is opgepakt. Met klantlijsten loopt de klantcommunicatie vanuit beide teams voortaan synchroon, waardoor marketing en sales uitingen richting de klant elkaar versterken.

Ten slotte is het dealproces geoptimaliseerd door online ondertekening van offertes mogelijk te maken (via PandaDoc) en verplichte velden in te stellen in elke fase, waardoor alle noodzakelijke informatie aan het einde van het verkoopproces wordt verzameld. Hierdoor blijft het HubSpot CRM schoon en actueel. Dit onboardingtraject resulteerde in een vervolgopdracht waarbij nieuwe lead nurturing campagnes worden opgezet en bestaande workflows vanuit een adviserende rol worden geëvalueerd en waar mogelijk worden verbeterd.