Van dalend engagement naar een conversieratio van 23%+

Showbird, het grootste live entertainmentplatform van Nederland, liep tegen grenzen aan met hun bestaande systeem. Hun platform, gebouwd op Joomla, had geen geïntegreerd CRM, wat zorgde voor:

• Handmatige rapportages die veel tijd en middelen in beslag namen.
• Beperkte zichtbaarheid van klant- en artiestgegevens.
• Geen mogelijkheid om gegevens tussen Joomla en een CRM op een efficiënte manier te synchroniseren.

‍

‍

Wat Showbird nodig had:

• Een bidirectionele integratie die klant-, artiest- en boekingsgegevens automatisch synchroniseerde.
• Realtime updates tussen Joomla en HubSpot.
• Toegang tot een compleet klantbeeld inclusief gespreksgeschiedenis en boekingsdetails.
• Een oplossing die specifiek rekening hield met hun unieke gegevensstructuren.

‍

Door Showbird's boekingsplatform te integrereBrandgang ontwikkelde een volledig op maat gemaakte HubSpot-integratie die perfect aansluit op de uitdagingen van Showbird.

‍

‍

‍

‍

Realtime Tweeweg Synchronisatie

• Van HubSpot naar Joomla: Gegevens worden in realtime gesynchroniseerd.
• Van Joomla naar HubSpot: Data-updates worden elke 10 minuten verwerkt, zodat het team altijd actuele informatie heeft.

Middleware Server

• Om de betrouwbaarheid van gegevens te garanderen, implementeerden we een middleware server. Deze verwerkt, valideert en transformeert gegevens tussen Joomla en HubSpot.

Aangepaste HubSpot-objecten en relaties

• Voor unieke datastromen, zoals artiesten, klanten en boekingen, creëerden we op maat gemaakte objecten in HubSpot.
• Dit maakte het mogelijk om de chatgeschiedenis tussen artiesten en klanten te tonen in de HubSpot-activiteitsfeed.

Geavanceerde Zoek- en Filteropties

• Met slimme filters en een speciale zoekfunctie kunnen Showbird-medewerkers snel records vinden op basis van unieke ID’s en kenmerken.

De nieuwe HubSpot-integratie leverde Showbird direct merkbare voordelen op:

• Een compleet klantbeeld: Showbird heeft nu een 360°-overzicht van klanten, artiesten en boekingen, wat leidt tot snellere en betere service.
• Tijdswinst door automatisering: Handmatige rapportages en updates zijn verleden tijd, waardoor het team meer tijd heeft voor klantbeheer en -ondersteuning.
• Realtime transparantie: Alle wijzigingen in HubSpot worden direct gesynchroniseerd naar Joomla, wat resulteert in snellere reactietijden en meer inzicht in klantinteracties.

‍